B2B 구독 모델의 핵심은 ‘고객의 성장’이다B2B 구독 모델은 B2C 구독 서비스와는 전혀 다른 메커니즘 위에서 작동한다. B2C 구독이 소비자의 만족과 감정에 의존한다면, B2B 구독은 조직의 업무 성과와 실질적 비용 효율, 운영상의 가치 실현에 의해 지속 여부가 결정된다. 기업 고객은 단순히 제품을 ‘이용’하는 것이 아니라, 그것을 통해 ‘비즈니스 성과를 얻는 것’을 기대한다. 다시 말해, 구독료를 정기적으로 지불할 만한 이유는 그 서비스가 비즈니스 성장에 기여한다는 증거가 있을 때만 존재한다. 그렇기에 B2B 구독 모델에서 가장 중요한 요소는 ‘제품의 성능’이 아니라, 고객이 그 제품을 통해 얼마나 성공하고 있다고 느끼게 하는가이다. 이때 핵심적으로 등장하는 개념이 바로 고객 성공(Customer..