구독은 ‘반복 결제’가 아니라 ‘반복 소통’이다구독 비즈니스는 단순히 사용료를 정기적으로 청구하는 모델이 아니다. 이 모델의 본질은 서비스 제공자와 사용자 간의 지속적인 관계 형성이며, 매달 반복되는 결제는 그 관계의 유효성에 대한 고객의 답변이다. 따라서 구독 모델의 운영자는 항상 자문해야 한다. “지금도 이 고객은 우리 서비스를 계속 사용하고 싶은 이유가 있는가?” 이 질문에 답하기 위해 가장 필수적인 도구가 바로 고객 피드백이다. 고객 피드백은 단지 만족도를 수치화하는 도구가 아니라, 고객의 실제 기대와 경험 사이의 간극을 진단하고, 그 관계를 어떻게 이어갈지를 결정짓는 핵심 전략 자원이다. 특히 구독 기반 비즈니스는 시간이 지날수록 고객의 기대가 고도화된다. 초기에 기대하던 단순한 기능이나 혜택을..
