jinsolblgsns 님의 블로그

SaaS 기반 B2B 구독 서비스의 수익 모델 최적화 전략

반복 매출 구조의 중심, ‘설계된 수익 모델’이 SaaS의 미래를 결정한다B2B SaaS(Software as a Service) 모델은그 자체로 높은 수익 가능성을 지닌 사업 구조다.고객당 계약 단가가 높고,대체로 장기 계약을 바탕으로 수익이 반복되기 때문이다.그러나 SaaS 시장의 현실은 그리 단순하지 않다.고객이 계약을 체결한다고 해서 매출이 자동으로 누적되는 것은 아니다.수익의 흐름은 결국 ‘고객의 서비스 지속 이용 여부’에 따라 좌우되며,그 이용 여부는 서비스의 품질보다는 과금 구조와 경험 설계의 정합성에 더 크게 영향을 받는다. 특히 B2B 구독 모델에서는 기능이 아닌비즈니스 가치에 기반한 설계된 가격 구조,업그레이드 유도 흐름, 해지 방지 체계,반복 수익을 자연스럽게 증식시키는 전략이 필수적..

구독 모델의 리텐션 마케팅 자동화 : 도입 전략과 실제 워크플로우 예시

고객 유지는 기술로 설계되는 시대다구독 비즈니스의 성패는 ‘처음 결제’가 아니라 ‘지속 결제’에 달려 있다.사용자가 한 번 구독하는 것은 어렵지 않다.진짜 문제는 3개월 뒤에도 그 고객이 여전히 존재하는가에 있다.고객 유지율(retention rate)은고객 생애 가치(LTV),반복 수익 모델의 안정성,마케팅 비용 대비 효율성을 결정짓는 핵심 지표다. 하지만 모든 사용자가 장기 이용자가 되는 것은 아니다.서비스 사용률이 떨어지고,알림에 반응하지 않으며,콘텐츠에 관심을 잃는 순간부터고객은 ‘해지를 고려하는 구간’에 진입하게 된다.이때 필요한 것이 바로 리텐션 마케팅(Retention Marketing)이다.특히 구독 서비스에서는AI, 자동화 시스템, 데이터 기반 트리거를 활용한리텐션 마케팅 자동화 전략이 ..

구독 서비스에 최적화된 고객 여정 맵 설계 방법

구독 비즈니스는 ‘단순 결제’가 아니라 ‘관계 여정’이다기존의 제품 판매 모델은 고객의 구매 시점을 기점으로 끝난다.고객은 한 번 결제하고, 제품을 받고, 그로써 관계가 종료된다.하지만 구독 서비스는 전혀 다르다.관계는 결제 이후부터 시작된다.구독은 고객이 반복적으로 서비스를 이용하며,지속적으로 만족감을 느끼고,해지를 고려하는 시점까지 포함한장기적 흐름 속에서 운영된다.따라서 기업은 고객의 전체 흐름을 정확히 분석하고각 단계별 경험을 설계해야만 성공적인 구독 운영이 가능하다.이때 필요한 핵심 도구가 바로고객 여정 맵(Customer Journey Map)이다.단순히 고객이 서비스를 어떻게 접하는지를 넘어서,각 시점에서 어떤 감정을 느끼고,무엇을 기대하며,어떤 행동을 취하는지를 시각화한 전략적 도구다. 이..